Verzenden

VERZENDING

• Wat zijn de verzendkosten?

  • Voor bestellingen met een waarde onder de €34,95 (€49,95 voor België) bedragen de verzendkosten €4,95 voor Nederland en €7,50 voor België. Bestellingen met een waarde boven de €34,95 nemen wij voor onze rekening!

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  • Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met daarin een track en trace code van PostNL waarmee je de zending kunt volgen.

• Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

  • Wij leveren standaard onze pakketten met de hoogste prioriteit via PostNL. Bestellingen voor 15:00 uur geplaatst, worden de volgende dag of de dag daarna bezorgd.

• Mis je een artikel bij je bestelling?

  • Als je een artikel mist in je bestelling, stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en vermeld welk artikel ontbreekt. We zullen dit binnen 12 uur tijdens onze openingstijden voor je uitzoeken en een reactie sturen.

• Heb je een verkeerd artikel ontvangen?

  • Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en vermeld welk artikel je mist en welk artikel je verkeerd hebt ontvangen. We zullen dit binnen 12 uur tijdens onze openingstijden voor je uitzoeken en een reactie sturen.

• Is het mogelijk om in het buitenland te leveren?

  • Ja, we leveren via onze website www.fixsmile.be aan het buitenland (België).

• Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?

  • Als je niet thuis bent, zal de levering hoogstwaarschijnlijk bij de buren worden aangeboden. Als ook de buren niet thuis zijn, laat de bezorger een notitie achter en proberen ze de volgende leverdag opnieuw te bezorgen.

• Kan ik de bezorgtijd wijzigen?

  • Dit is mogelijk nadat de eerste bezorgpoging heeft plaatsgevonden. Je kunt een wijziging doorgeven via de link van je track & trace.

• Ik heb een verkeerde productverpakking ontvangen, wat moet ik doen?

  • Stuur ons een e-mail met een foto van de verpakking en het bestelnummer. We zullen dit voor je uitzoeken en met een oplossing terugkomen.

TRACK & TRACE

• Wanneer ontvang ik mijn track en trace code?

  • Je ontvangt de track en trace code zodra je pakket is verwerkt, meestal binnen enkele uren.

• Mijn Track & Trace geeft geen status aan, klopt dit?

  • Het kan zijn dat je Track & Trace nog geen status heeft omdat het pakket nog niet bij PostNL in handen is. Je kunt het beste de volgende ochtend opnieuw kijken. Als het langer dan 2 dagen duurt, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen uitzoeken.

• De status van mijn Track & Trace is ''zending wordt verwacht, maar zit nog niet in het sorteerproces''. Wat betekent dit?

  • Dit betekent dat je pakket tussen ons logistiek centrum en het depot van PostNL is. Je kunt dit rustig afwachten, meestal wordt de levertijd bekend op de volgende leverdag.

• De status van mijn Track & Trace is ''sorteercentrum''. Wat betekent dit?

  • Dit betekent dat het pakket is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL. PostNL voert vervolgens nog een scan uit zodat je een bezorgtijd ontvangt op de Track & Trace link.

JE PAKKETJE

• Mijn pakket is volgens PostNL geleverd, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Wat nu?

  • Als je pakket als geleverd wordt weergegeven maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan eerst bij de buren. Als dat niet helpt, neem dan direct contact met ons op en we zullen contact opnemen met PostNL voor meer informatie.

• Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

  • Stuur ons foto's van de beschadigde verpakking en vermeld je bestelnummer. Wij zullen de situatie bekijken en je adviseren over de vervolgstappen.

• Mijn bestelling is geannuleerd, maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Wat moet ik doen?

  • Neem contact met ons op zodat we de situatie kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen bieden. Je kunt ons hierover een e-mail sturen.